Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Na Alcione Santos, o nosso compromisso é oferecer a melhor experiência às nossas clientes — inclusive quando um par de sapatos precisa voltar pra gente. Confira abaixo como funcionam as nossas trocas e devoluções.

Prazo para solicitar

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

Motivos aceitos

Defeito de fabricação: envie fotos detalhadas do problema ao abrir a solicitação.
Tamanho ou modelo trocado: o frete de envio fica por conta da cliente; nós cobrimos o frete de retorno do produto trocado.
Arrependimento da compra: reembolso integral após análise do produto devolvido, dentro do prazo legal.

Como solicitar

As trocas e devoluções são feitas de forma 100% online, através do nosso app de trocas:

Solicitar troca ou devolução

Reembolso

Compras no cartão de crédito têm o estorno feito diretamente na fatura. Compras via Pix ou boleto são reembolsadas em até 7 dias úteis após o recebimento e a análise do produto devolvido.

Produtos em promoção

Trocas de produtos promocionais consideram o valor efetivamente pago pela cliente e estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Itens com desconto muito alto podem, em alguns casos, não ser elegíveis para troca — a condição específica é informada no app no momento da solicitação.

Informações adicionais

Custos de reenvio decorrentes de endereço incorreto informado pela cliente são de responsabilidade da cliente. O novo par só é enviado após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.