Perguntas Frequentes

Sim. Todos os nossos modelos são feitos em couro legítimo, com fabricação própria em Minas Gerais — são 21 anos produzindo calçado feminino na nossa fábrica. Por ser um material natural, o couro pode apresentar pequenas variações de tonalidade e de textura de uma peça para outra: isso faz parte da autenticidade do produto e não é defeito.

Nossos calçados seguem a numeração padrão, do 33 ao 42, então na maioria das vezes você pode pedir o mesmo número que já usa. Na dúvida, abra o guia de tamanhos na página do produto: lá está a tabela com o comprimento do pé em centímetros para cada numeração e o passo a passo para medir. Se você ficar entre dois números, escolha o maior.

Pedidos a partir de R$ 299,90 têm frete grátis para todo o Brasil. Abaixo desse valor, informe o seu CEP no carrinho ou na página do produto para ver o valor e o prazo estimado antes de finalizar a compra. O prazo começa a contar da confirmação do pagamento, não da data do pedido, e varia conforme a região de destino.

Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Se tiver qualquer dúvida sobre o andamento da entrega, chame a gente no WhatsApp (31) 97247-0855 com o número do pedido em mãos.

Cartão de crédito em até 5x sem juros, Pix e boleto. Se essa for a sua primeira compra na Alcione Santos, use o cupom PRIMEIRA10 e ganhe 10% de desconto.

Você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar a troca ou a devolução — é o prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. A solicitação é 100% online, pelo nosso app de trocas. O produto precisa estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

Na troca de tamanho ou de modelo, o frete de envio fica por conta da cliente e nós cobrimos o frete de retorno do produto trocado. Quando o motivo é defeito de fabricação, basta anexar fotos detalhadas do problema ao abrir a solicitação.

Compras no cartão de crédito têm o estorno feito diretamente na fatura. Compras no Pix ou no boleto são reembolsadas em até 7 dias úteis após o recebimento e a análise do produto devolvido. Em caso de arrependimento da compra, o reembolso é integral, dentro do prazo legal.

Abra a solicitação no app de trocas dentro dos 7 dias e anexe fotos detalhadas do problema — a análise é feita a partir delas. Se o defeito aparecer depois desse prazo, fale com a gente no WhatsApp (31) 97247-0855 ou pelo e-mail contato@alcionesantos.com.br.

Limpe com um pano levemente úmido e sabão neutro, evite a exposição direta ao sol e a fontes de calor e deixe secar naturalmente, à sombra e em local arejado. Hidrate o couro periodicamente com produto específico, evite água em excesso, produtos abrasivos e alvejantes, e guarde em local seco, de preferência com calce ou papel para o calçado manter o formato.

Pelo WhatsApp (31) 97247-0855 ou pelo e-mail contato@alcionesantos.com.br. A nossa sede fica na Rua Eucalipto, 645, Bairro Arvoredo, Contagem – MG, CEP 32113-180.